La línea de atención de emergencias 911 brinda atención inmediata de acuerdo con el protocolo único para la atención de emergencias en materia de violencia de género, elaborado en coordinación con la Secretaría de Igualdad Sustantiva y Desarrollo de las Mujeres Michoacanas (Seimujer).
Este protocolo, da igualdad jurídica en materia de género y respeto a la dignidad sin discriminar, criminalizar ni revictimizar, ya que, durante la llamada, el operador la escucha activamente y hace preguntas relacionadas a su integridad física y emocional de manera empática para propiciar seguridad y confianza en la denunciante.
El operador está apto para identificar la necesidad de intervención en caso de que sean necesarios los primeros auxilios psicológicos, así como para ubicar los servicios de apoyo que se requieran, mientras acompaña en todo momento vía telefónica a la usuaria hasta que se encuentre en un lugar seguro o arribe laguna unidad de apoyo. Además, el operador solicita el consentimiento a la víctima para el ingreso de los elementos de seguridad que le continuarán brindando atención.
En este sentido, el número de Emergencias 911 ha atendido en el primer trimestre del año, mil 501 llamadas relacionadas con casos de violencia contra la mujer, mismas que son consideradas de alto impacto, por lo que bajo el protocolo mencionado, los operadores están aptos para mantener el control de la llamada, así como identificar posibles riesgos a la vida de la denunciante.
